Preguntas Frecuentes

Contamos con un protocolo de embalaje de alta seguridad que incluye protección reforzada y cajas de doble canal. Además, todos nuestros envíos de loza y cristal cuentan con un seguro de transporte: si el producto llega con cualquier daño físico, lo reponemos sin costo adicional siempre que se notifique en las primeras 24 horas tras la recepción.

Nuestra grifería cuenta con una garantía técnica de 5 a 10 años (dependiendo de la marca) contra goteos y defectos en el cartucho cerámico o el acabado. Esta garantía asegura que tu inversión está protegida contra el desgaste prematuro o fallas de fabricación.

La mayoría de nuestros inodoros y lavabos incluyen el kit básico de fijación. Sin embargo, elementos como mangueras flexibles (llaves de paso), siliconas o desagües de grifería suelen venderse por separado a menos que el kit indique lo contrario en la descripción del producto.

Sí, realizamos envíos a nivel nacional. Para artículos de gran volumen o peso, como bañeras o muebles de baño armados, coordinamos con transporte especializado para garantizar que la entrega se realice de forma segura en la puerta de tu domicilio o proyecto.

Entendemos que el tono exacto puede variar según la pantalla. Si al recibir el producto no estás satisfecho con el color o acabado, aceptamos cambios dentro de los primeros 7 días, siempre que el producto no haya sido instalado y se encuentre en su empaque original impecable.

Actualmente nos especializamos en la venta y suministro de los materiales. No realizamos instalaciones directas, pero podemos recomendarte técnicos certificados en tu zona para asegurar que la garantía de fábrica se mantenga vigente mediante una instalación correcta.

Para mantener el brillo original (especialmente en acabados negro mate, oro rosa o cromo), recomendamos limpiar únicamente con agua y un paño de microfibra suave. Evita el uso de cloro, ácidos o esponjas abrasivas, ya que estos anulan la garantía del acabado superficial.